hi31 গোপনীয়তা নীতি

hi31 ("আমরা", "আমাদের", বা "প্ল্যাটফর্ম") বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য একটি নিরাপদ ও নির্ভরযোগ্য অনলাইন গেমিং সেবা পরিচালনা করে। আপনার গোপনীয়তা আমাদের কাছে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার। এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") ব্যাখ্যা করে যে hi31 কীভাবে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করে, ব্যবহার করে, সংরক্ষণ করে এবং প্রয়োজনে প্রকাশ করে।

এই নীতি hi31-এর সমস্ত সেবা, ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন (যদি থাকে) এবং hi31 প্ল্যাটফর্মের সাথে সম্পর্কিত যেকোনো ডিজিটাল মাধ্যমের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধন করে বা ব্যবহার অব্যাহত রেখে আপনি স্বীকার করছেন যে আপনি এই নীতিটি পড়েছেন এবং সম্পূর্ণরূপে মেনে নিচ্ছেন।

hi31 বাংলাদেশের প্রচলিত তথ্য সুরক্ষা আইন এবং আন্তর্জাতিক সর্বোত্তম অনুশীলন অনুসরণ করে। আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনোই তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না বা অপ্রয়োজনীয়ভাবে প্রকাশ করি না।

hi31 সেবার মান নিশ্চিত করতে, আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণ করতে এবং নিরাপদ গেমিং পরিবেশ তৈরি করতে বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে। নিচে তথ্যের বিভিন্ন শ্রেণি বিস্তারিতভাবে উল্লেখ করা হলো:

ক) পরিচয় সম্পর্কিত তথ্য

• পূর্ণ নাম (বাংলা ও ইংরেজি উভয় ফরম্যাটে)
• জন্ম তারিখ (বয়স যাচাইয়ের জন্য — ২১+ নিশ্চিত করতে)
• জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) নম্বর বা পাসপোর্ট নম্বর
• ছবি বা সেলফি (KYC যাচাইয়ের জন্য)

খ) যোগাযোগ সম্পর্কিত তথ্য

• ইমেইল ঠিকানা
• মোবাইল ফোন নম্বর
• বর্তমান ও স্থায়ী ঠিকানা (জেলা, বিভাগ)

গ) আর্থিক তথ্য

• মোবাইল ব্যাংকিং নম্বর (bKash, Nagad, Rocket, Upay)
• ব্যাংক অ্যাকাউন্ট তথ্য (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে)
• লেনদেনের ইতিহাস — জমা ও উত্তোলনের রেকর্ড

ঘ) প্রযুক্তিগত তথ্য

• আইপি ঠিকানা (IP Address)
• ব্রাউজার ধরন ও সংস্করণ
• ডিভাইসের ধরন ও অপারেটিং সিস্টেম
• লগইন সময় ও তারিখ
• কুকিজ ও ওয়েব বিকন ডেটা

ঙ) গেমিং কার্যক্রমের তথ্য

• গেমিং ইতিহাস — খেলা গেমের তালিকা, বেটের পরিমাণ, জয়-পরাজয়ের রেকর্ড
• বোনাস ও প্রমোশন ব্যবহারের তথ্য
• সাপোর্ট টিকিট ও যোগাযোগের ইতিহাস

hi31 সংগৃহীত তথ্য কেবলমাত্র নির্দিষ্ট ও বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। আমরা কখনো তথ্যের অপব্যবহার করি না বা অনুমোদিত উদ্দেশ্যের বাইরে ব্যবহার করি না। তথ্য ব্যবহারের মূল উদ্দেশ্যগুলো হলো:

1. অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: নিবন্ধন, লগইন, পাসওয়ার্ড পুনরুদ্ধার এবং অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে।
2. পরিচয় যাচাই (KYC): বয়স যাচাই (২১+), মানি লন্ডারিং রোধ এবং প্রতারণা প্রতিরোধে।
3. আর্থিক লেনদেন: জমা, উত্তোলন এবং বোনাস প্রক্রিয়াকরণে।
4. সেবার উন্নতি: প্ল্যাটফর্মের পারফরম্যান্স বিশ্লেষণ এবং ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নয়নে।
5. যোগাযোগ: গুরুত্বপূর্ণ আপডেট, নিরাপত্তা সতর্কতা এবং সাপোর্ট সেবা প্রদানে।
6. প্রমোশন ও অফার: আপনার পছন্দ অনুযায়ী প্রাসঙ্গিক বোনাস ও অফার পাঠাতে (আপনি যেকোনো সময় এটি বন্ধ করতে পারবেন)।
7. আইনি বাধ্যবাধকতা: প্রযোজ্য আইন, বিধিমালা ও আদালতের আদেশ মেনে চলতে।
8. দায়িত্বশীল গেমিং: সমস্যাযুক্ত গেমিং আচরণ শনাক্ত করতে এবং সহায়তা প্রদান করতে।

hi31 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনোই তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না। তবে নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে এবং কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির আওতায় কিছু বিশ্বস্ত অংশীদারের সাথে তথ্য ভাগ করা হতে পারে:

তথ্য ভাগ করার অনুমোদিত ক্ষেত্র:

• পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারী: bKash, Nagad, Rocket, Upay এবং ব্যাংকিং অংশীদারদের সাথে লেনদেন সম্পন্ন করতে প্রয়োজনীয় তথ্য।
• গেম সফটওয়্যার প্রদানকারী: Pragmatic Play, Evolution Gaming, Spribe, Ezugi, Microgaming প্রভৃতি প্রদানকারীর সাথে গেম পরিচালনার জন্য সীমিত তথ্য।
• পরিচয় যাচাই সেবা: KYC যাচাইয়ের জন্য অনুমোদিত যাচাই সংস্থার সাথে।
• আইনি কর্তৃপক্ষ: আদালতের আদেশ, আইনি তদন্ত বা নিয়ন্ত্রক সংস্থার বৈধ অনুরোধের ভিত্তিতে।
• প্রযুক্তি সেবা প্রদানকারী: ক্লাউড হোস্টিং, সাইবার নিরাপত্তা এবং অ্যান্টি-ফ্রড সেবা প্রদানকারী প্রতিষ্ঠান।

hi31 প্ল্যাটফর্ম কুকিজ এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করে সেবার মান উন্নত করতে এবং ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা ব্যক্তিগতকৃত করতে। কুকিজ হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয়।

কুকিজের প্রকারভেদ:

• অপরিহার্য কুকিজ (Essential Cookies): লগইন সেশন বজায় রাখতে এবং নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে ব্যবহৃত হয়। এগুলো বন্ধ করলে প্ল্যাটফর্ম সঠিকভাবে কাজ করবে না।
• কার্যকারিতা কুকিজ (Functional Cookies): আপনার পছন্দ (ভাষা, ডিসপ্লে সেটিং) মনে রাখতে ব্যবহৃত হয়।
• বিশ্লেষণী কুকিজ (Analytics Cookies): প্ল্যাটফর্মের ব্যবহার পর্যবেক্ষণ ও উন্নতির জন্য বেনামী পরিসংখ্যান সংগ্রহ করে।
• নিরাপত্তা কুকিজ (Security Cookies): অননুমোদিত প্রবেশ ও প্রতারণামূলক কার্যক্রম শনাক্ত করতে ব্যবহৃত হয়।

আপনার ব্রাউজারের সেটিংস পরিবর্তন করে কুকিজ নিয়ন্ত্রণ করা যাবে। তবে অপরিহার্য কুকিজ বন্ধ করলে অ্যাকাউন্টে লগইন বা লেনদেন করা সম্ভব নাও হতে পারে।

hi31 আপনার তথ্যের সুরক্ষায় শিল্পমানের প্রযুক্তি ও পদ্ধতি ব্যবহার করে। আমাদের নিরাপত্তা অবকাঠামো নিরবচ্ছিন্নভাবে পর্যবেক্ষণ করা হয় এবং নিয়মিত আপডেট করা হয়।

• ২৫৬-বিট SSL/TLS এনক্রিপশন: প্ল্যাটফর্ম এবং আপনার ডিভাইসের মধ্যে সকল ডেটা ট্রান্সমিশন এনক্রিপ্টেড।
• দ্বি-স্তর প্রমাণীকরণ (Two-Factor Authentication): অ্যাকাউন্টে অতিরিক্ত নিরাপত্তা স্তর যোগ করার সুবিধা।
• ফায়ারওয়াল সুরক্ষা: উন্নত ফায়ারওয়াল সিস্টেম সাইবার আক্রমণ থেকে সুরক্ষা প্রদান করে।
• নিরাপদ ডেটা স্টোরেজ: সকল সংবেদনশীল তথ্য এনক্রিপ্টেড আকারে সংরক্ষিত হয়।
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট: তৃতীয় পক্ষের বিশেষজ্ঞদের দ্বারা নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষা পরিচালিত হয়।
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা নির্দিষ্ট তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন এবং তাদের সকল কার্যক্রম লগ করা হয়।

hi31 আপনার তথ্য কেবলমাত্র প্রয়োজনীয় সময়কালের জন্য সংরক্ষণ করে। সংরক্ষণের মেয়াদ তথ্যের ধরন এবং আইনি বাধ্যবাধকতার উপর নির্ভর করে। নিচে বিভিন্ন ধরনের তথ্যের সংরক্ষণ মেয়াদ উল্লেখ করা হলো:

নির্ধারিত মেয়াদ শেষে তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা হয় বা বেনামী করা হয়, যাতে তা আর কোনো ব্যক্তিকে শনাক্ত করতে ব্যবহার করা না যায়।

hi31 বিশ্বাস করে যে আপনার নিজের তথ্যের উপর আপনার পূর্ণ নিয়ন্ত্রণ থাকা উচিত। আপনি নিচের অধিকারগুলো ভোগ করেন এবং যেকোনো সময় [email protected]এ লিখিতভাবে এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে পারবেন:

• তথ্য জানার অধিকার (Right to Access): hi31 আপনার সম্পর্কে কোন তথ্য সংরক্ষণ করছে তা জানার অনুরোধ করতে পারবেন। আমরা ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে জবাব দিতে বাধ্য।
• তথ্য সংশোধনের অধিকার (Right to Rectification): আপনার সংরক্ষিত তথ্যে কোনো ভুল থাকলে তা সংশোধনের অনুরোধ করতে পারবেন।
• তথ্য মুছে ফেলার অধিকার (Right to Erasure): নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারবেন। তবে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য নির্ধারিত মেয়াদ পর্যন্ত রাখতে হতে পারে।
• প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অধিকার (Right to Restriction): কিছু ক্ষেত্রে আপনার তথ্যের প্রক্রিয়াকরণ সাময়িকভাবে বন্ধ রাখার অনুরোধ করতে পারবেন।
• তথ্য স্থানান্তরের অধিকার (Right to Portability): আপনার তথ্য একটি কাঠামোবদ্ধ ফরম্যাটে পাওয়ার অনুরোধ করতে পারবেন।
• আপত্তি জানানোর অধিকার (Right to Object): বিপণন উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য ব্যবহারে আপত্তি জানাতে পারবেন।
• স্বয়ংক্রিয় সিদ্ধান্তের বিরুদ্ধে অধিকার: শুধুমাত্র স্বয়ংক্রিয় প্রক্রিয়াকরণের উপর ভিত্তি করে নেওয়া সিদ্ধান্তে মানবিক পর্যালোচনার অনুরোধ করতে পারবেন।

hi31 প্ল্যাটফর্ম কঠোরভাবে ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য। আমরা জেনেশুনে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্কের তথ্য সংগ্রহ করি না বা তাদের সেবা প্রদান করি না।

• নিবন্ধনের সময় জন্ম তারিখ যাচাই করা বাধ্যতামূলক।
• সন্দেহজনক ক্ষেত্রে সরকারি পরিচয়পত্রের মাধ্যমে বয়স যাচাই করা হয়।
• অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্ট শনাক্ত হলে তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হয়।
• অপ্রাপ্তবয়স্কের কোনো তথ্য সংগ্রহ করা হলে তা অবিলম্বে মুছে ফেলা হয়।

hi31 সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট বা পরিমার্জন করতে পারে। আইন, প্রযুক্তি বা ব্যবসায়িক পরিবর্তনের ফলে এই নীতিতে সংশোধন আনা হতে পারে।

• গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে নিবন্ধিত ইমেইলে বা প্ল্যাটফর্মে বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হবে।
• পরিবর্তনের তারিখ এই পাতার শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" অংশে উল্লেখ করা হবে।
• পরিবর্তনের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন নীতি মেনে নেওয়া বলে বিবেচিত হবে।
• উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে পুনরায় সম্মতি নেওয়া হতে পারে।

পুরনো সংস্করণের নীতিমালা দেখতে চাইলে [email protected]এ অনুরোধ করুন। আমরা গত ২ বছরের পুরনো সংস্করণগুলো সংরক্ষণ করে রাখি।

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, অভিযোগ বা অনুরোধ থাকলে নিচের মাধ্যমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected]
• সাপোর্ট সময়: ২৪/৭ (সপ্তাহের সাত দিন, চব্বিশ ঘণ্টা)
• সময় অঞ্চল: বাংলাদেশ সময় (BST, UTC+6)
• ভাষা: বাংলা ও ইংরেজি উভয় ভাষায় সাপোর্ট প্রদান করা হয়

আমরা সাধারণত ৩ কার্যদিবসের মধ্যে সকল অনুরোধের জবাব দিই। জরুরি নিরাপত্তা সংক্রান্ত বিষয়ে আমরা ২৪ ঘণ্টার মধ্যে সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করি।